Statut de la commande
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Quand ma commande en souffrance arrivera-t-elle ? Nous ne commandons jamais rien en souffrance si nous ne l'avons pas, nous vous enverrons alors un e-mail à ce sujet. Normalement, si nous sommes en rupture de stock, vous ne pouvez pas l'acheter.
Comment modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?
Cliquez sur « Contactez-nous » et faites-nous savoir si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a commencé à être traitée ou a été expédiée, elle n'est plus modifiable.
Ma commande n'est jamais arrivée
Cliquez sur Contactez-nous et envoyez-nous un message pour vous renseigner sur votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l'expéditeur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Il manque un article à mon envoi.
Cliquez sur Contactez-nous et envoyez-nous un message pour vous renseigner sur votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès de l'expéditeur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si chacun de vos colis affiche le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Il manque des pièces à mon produit.
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Quand ma commande en souffrance arrivera-t-elle ?
Nous ne commandons jamais rien en retard si nous ne l'avons pas, nous vous en informerons par e-mail. Normalement, si nous sommes en rupture de stock, vous ne pouvez pas l'acheter.
Mon compte
Comment créer un compte ?
1) Cliquez sur le lien Icône de compte en haut à droite de notre site ou ici .
2) Saisissez votre adresse e-mail et définissez un mot de passe.
Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte. Vos informations ne sont JAMAIS vendues à une autre entreprise et restent entièrement privées. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte via le lien en haut à droite de notre site pour modifier les informations de votre compte ou cliquez simplement ici .
Combien coûte mon expédition?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la soumission de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page de paiement où des choix de méthodes d'expédition et leurs prix vous seront proposés.
J'ai oublié mon mot de passe.
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien en haut à droite de notre site pour modifier les informations de votre compte ou cliquez simplement ici . Sous la case de connexion, vous verrez un lien indiquant « Mot de passe oublié ? Cliquez ici ». Ce lien vous enverra un e-mail contenant votre mot de passe.
Comment retourner mon produit ?
J'ai reçu le mauvais produit.
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du produit.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails concernant notre politique de retour.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée et des informations de suivi dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.
Expédition internationale
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous livrons actuellement au Canada. Veuillez nous contacter si vous êtes situé dans d'autres régions du monde.
Quels sont mes choix de paiement ?
Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir l'une de nos options de paiement actuelles et continuer à passer votre commande. Veuillez noter que nous n'expédierons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu votre paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont mes frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la soumission de vos informations de paiement. Ajoutez simplement des articles à votre panier et passez à la page de paiement où vous seront proposés des choix de méthodes d'expédition et leurs prix. Nous expédierons votre commande peu de temps après avoir reçu votre paiement.
Quelle est la politique de retour?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails concernant notre politique de retour.
Garanties
Garantie de prix bas
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité/prix. Nous valorisons votre activité et nous efforçons de maintenir nos prix bas et de vous faire ÉCONOMISER de l'argent !
politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations complètes sur la manière dont nous utilisons les informations que nous collectons.
Sécurité
Ce site Web est protégé par un cryptage SSL (Secure Socket Layer), la norme la plus élevée en matière de sécurité Internet.
Tarification et facturation
Dois-je payer la taxe de vente ?
Vous devez payer la taxe de vente si vous êtes situé au Canada.
J'ai une question sur mes charges.
Connectez-vous à votre compte en haut à droite de notre site pour consulter vos commandes. Vous pouvez comparer l'historique de vos commandes sur notre site Web avec vos relevés financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
J'ai besoin d'une copie de mon reçu/facture.
Cliquez sur le lien « Mon compte / Statut de la commande » en haut à droite de notre site pour imprimer les factures.
Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Les crédits prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre (vos) article(s).
Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?
Nous n'acceptons pas directement les cartes de crédit, vous devez utiliser Money Brokers (Skrill) et les paiements sont en USD.
Guide d'achat
Comment acheter/échanger un chèque-cadeau ?
Pour acheter un chèque-cadeau pour quelqu'un, cliquez ici .
Comment trouver mon produit ?
Pour trouver le(s) produit(s) que vous recherchez, vous pouvez (1) utiliser les menus de navigation en haut, à gauche et en bas de notre site Web. (2) saisir un mot-clé dans la case RECHERCHE. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Comment naviguer sur le site ?
Pour naviguer sur ce site, cliquez simplement sur une catégorie qui pourrait vous intéresser. Les catégories sont situées en haut, à gauche et en bas de notre site. ASTUCE RAPIDE : Placez le curseur de votre souris sur tout ce qui pourrait être un lien cliquable. Vous remarquerez qu'à chaque fois que vous faites défiler quelque chose qui est un lien, le curseur de votre souris se transforme en « main ». En revanche, si vous faites défiler quelque chose qui n'est PAS un lien, votre curseur se transforme en « flèche ». Vous pouvez également saisir un mot-clé dans la zone RECHERCHE pour trouver rapidement un produit spécifique. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser un produit, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Comment utiliser un coupon ?
Après avoir ajouté des articles à votre panier et procédé au paiement, vous pourrez accéder au code promo dans une petite case sur la droite.
Assistance supplémentaire
Comment puis-je vous contacter?
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