« Nous nous efforçons de vous rendre heureux ! »
Nous offrons désormais une période de garantie prolongée gratuite de 90 jours.
« Nous nous efforçons de vous rendre heureux ! », alors n'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des problèmes, car nous serons heureux de les évaluer au cas par cas.
La plupart des produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant. En raison du nombre varié de fournisseurs et de leurs politiques, procédures et délais de remplacement différents, nous serons heureux de traiter toutes les réclamations de garantie dont nous avons confirmé la validité (dans les 90 jours suivant l'achat). Nous vous enverrons un produit de remplacement après avoir confirmé la cause première de la défaillance, une fois les tests effectués par notre technicien et la garantie du fabricant confirmée. Nous nous occupons de la fabrication sans que vous ayez à vous en soucier pendant les 90 premiers jours de garantie.
Tous les produits à retourner à CANVAPE nécessitent un numéro d'autorisation de retour client (CRA#). Veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant le produit et le problème que vous rencontrez avec celui-ci. Nous nous mettrons alors immédiatement au travail pour voir ce qui peut être fait et prendre les dispositions nécessaires pour le retour et le remplacement, le cas échéant. Avec tous les clones de vrais produits, les fabricants exigent désormais les numéros de série de tous les articles pour la garantie. Sans les numéros de série, ils ne remplaceront pas les articles défectueux. Il est de la responsabilité du client de conserver ces informations en cas de réclamation au titre de la garantie.
En raison de la nature de l'utilisateur de RBA et RBT ou des hybrides , il n'y a aucune garantie sur ces produits car nous ne sommes pas les personnes qui construisent ces articles et n'avons aucune idée de ce que le client fait auxdits produits. Peu importe depuis combien de temps vous le faites, nous ne pouvons pas garantir que cela a été bien ou mal fait. Cela s'applique également et s'étend aux mods mécaniques, car ils dépendent des constructions qui leur sont attachées.
Lors de l'expédition de réservoirs ou de bongs en verre, nous ne pouvons pas garantir ou couvrir les bris pendant l'expédition, car Postes Canada ne couvre pas les dommages causés aux articles en verre. En raison de la nature des atomiseurs et de la nature des appareils à tension variable, nous ne pouvons pas offrir de garantie sur les atomiseurs. Il n'y a aucune garantie sur les cartomiseurs, les clearomiseurs, les réservoirs et les embouts. En raison des produits qui incluent du bois, du bois stabilisé, du bois simulé, du faux bois, du plastique ou qui contiennent tout type de motif/conception, ils ne peuvent pas être retournés en fonction du goût ou de l'aversion du client pour le motif/la couleur ou tout autre attribut des matériaux mentionnés.
Canvape ne peut être tenu responsable d'aucune réclamation de garantie ou de remplacement pour toute modification apportée au matériel ou au logiciel une fois qu'il a été livré au client. Les mises à niveau/remplacements de logiciels et les problèmes de micrologiciel doivent être traités directement avec le fabricant. De plus, toute modification physique apportée à un produit entraînera l'annulation de la garantie.
Problèmes d'assurance : Les colis manquants, les articles manquants et les marchandises endommagées seront envoyés à Postes Canada pour enquête. Un numéro de ticket sera émis au client VIA Postes Canada pour suivre l'enquête. Une fois que Postes Canada aura réglé la réclamation, Canvape émettra dûment des remplacements conformément aux conclusions de Postes Canada. Canvape n'est pas responsable des colis manquants, des articles manquants et des marchandises endommagées. Les remplacements de produits ne seront pas expédiés séparément si le produit a un prix de détail inférieur à 10,00 $ et un crédit sera émis à la place de l'article de remplacement.
Si un colis est refusé ou non récupéré par un client, le client est responsable des frais d'expédition et de retour du colis. Ainsi que des frais de restockage de 15 %.
Les retours normaux sont acceptés pendant 30 jours après réception de l'achat, à condition que l'article ne soit pas ouvert, qu'il soit neuf et qu'il soit revendable. Veuillez contacter le service client pour obtenir un numéro RMA avant de retourner une marchandise.
CANVAPE n'a aucune responsabilité quant à l'état des produits cosmétiques, bien que tous les efforts soient faits pour garantir que le produit est reçu comme il est envoyé à la vente par les fabricants, nous ne sommes pas en mesure de garantir les problèmes cosmétiques qui n'entravent pas la fonctionnalité du produit.
Le client est responsable des frais liés à l'expédition du produit à CANVAPE pour évaluation de toute réclamation au titre de la garantie. Si le produit présente un défaut couvert par la garantie, le produit de remplacement sera expédié au client sans frais. Si le produit est jugé ne pas présenter de défaut couvert par la garantie, le produit peut être renvoyé au client aux frais de ce dernier.
Pour les articles en liquidation, nous n'offrons pas de garantie sur les articles car ils sont marqués en dessous du prix de revient pour les écouler.
La garantie sur les produits Joyetech/Wismec sera annulée si vous utilisez les produits Smoktech sur eux conformément à la garantie Joyetech/Wismec.
Les produits jetables ne bénéficient que d'une garantie de non-mort à l'arrivée qui doit être réclamée dans les 48 heures suivant la livraison. Le produit jetable ainsi que toutes les réclamations de garantie doivent être retournés pour inspection. Avec son emballage d'origine et le timbre d'accise attaché (cassé à l'ouverture, c'est bien sûr bien). Tout défaut après 48 heures, nous ne pouvons pas vous aider. Les retours doivent être envoyés avec suivi via Postes Canada ou le service de messagerie de votre choix. Le numéro de suivi doit être envoyé à support@canvape.com dans les 24 heures suivant l'envoi, y compris le numéro de commande d'origine.
Le client doit nous informer si un colis n'est pas reçu dans les 7 jours suivant la notification/confirmation de livraison pour que nous puissions l'aider à suivre et/ou à remplacer le colis.
CanVape ne couvre pas la garantie via des transactions avec des tiers ou des méthodes de tiers pour se procurer les produits répertoriés sur notre site Web.
Frais de réapprovisionnement : En raison du volume de commandes non réclamées, nous sommes obligés d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 15 % plus les frais d'expédition. Votre achat sera remboursé moins les frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition éventuels selon le mode de paiement enregistré. Cela ne s'applique pas aux retours sous garantie ou aux retours de produits. Cela s'applique uniquement aux personnes qui paient leur commande et ne la récupèrent pas dans un bureau de poste et qui nous la retournent ou dans un magasin dans les 15 jours suivant la notification que leur commande est prête à être récupérée. Ces frais de réapprovisionnement et d'expédition s'appliqueront également aux colis dont la livraison a été refusée ou marqués comme pièce d'identité non disponible et qui nous ont été retournés. Si vous êtes MINEUR et ne commandez pas, vous ne recevrez aucun produit et perdrez 15 % plus les frais d'expédition. Cela semble juste, n'est-ce pas ? Ces frais peuvent également s'appliquer dans le cas où un client souhaite effectuer un retour pour un remboursement, par opposition à l'acceptation d'un crédit en ligne, applicable uniquement aux retours valides.
Tous les articles non taxés, non estampillés, « * Excise Sale » et en liquidation sont en vente finale et ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à la garantie. Tout e-liquide ou produit contenant du e-liquide de quelque nature que ce soit ne peut être reçu pour retour après le 25 décembre.
Veuillez prendre connaissance de ces politiques avant de procéder au paiement. En effectuant des achats auprès de CanVape et/ou de ses représentants, les politiques de CanVape telles qu'énoncées sont acceptées de plein droit.